Program szkolenia: Perswazja w procesie sprzedaży – zaawansowane techniki sprzedaży

Szkolenie koncentruje się na praktycznych technikach stosowanych w celu wzrostu efektywności i skuteczności sprzedaży.   Uczestnicy szkolenia dowiedzą się jakie techniki  i jak stosować w trudnych sytuacjach.

1. Wprowadzenie do NLP

2. Systemy reprezentacji – ich rola w komunikacji i wywieraniu wpływu

3. Efektywna komunikacja w bezpośrednim kontakcie z klientem:

   • kanały komunikowania się
   • pierwsze wrażenie
   • poszukiwanie informacji
   • typologia pytań
   • słowa „klucze” w komunikacji sprzedażowej

4. Narzędzia wspierające proces zarządzania sprzedażą

   • rola odpraw, zebrań i rozmów indywidualnych
   • planowanie zespołowe a indywidualne
   • planowanie krótko i długoterminowe
   • wartość pracownika w czasie

5. Trudne sytuacje w sprzedaży i obsłudze klienta (warsztaty) m.in.:

   • zastrzeżenia klienta
   • obrona ceny poprzez budowanie i argumentowanie wartości oferty
   • porównania z konkurencją

6. Trudne sytuacje w sprzedaży m.in.:

   • zastrzeżenia klienta
   • obrona ceny poprzez budowanie i argumentowanie wartości oferty
   • porównania z konkurencją

Dzień 2

1. Stali klienci

2. Model Miltona – presupozycje

3. Metaprogramy – nieświadome wzorce postępowania i podejmowania decyzji ułatwiające prezentację oferty i zamknięcie sprzedaży

Czas trwania szkolenia:

Korzyści – po ukończeniu szkolenia, uczestnicy będą:

1. potrafili rozpoznać oczekiwania klientów na płaszczyznach merytorycznej i psychologicznej
2. samodzielnie planować przebieg procesów sprzedaży i obsługi Klienta w oparciu o etapy rozmowy handlowej
3. skuteczniej komunikować się z klientami
4. rozwiązywać trudne sytuacje w trakcie rozmowy z Klientami
5. niwelować negatywne zjawiska , w tym opór klientów przed zakupem
6. znać i wykorzystywać techniki radzenia sobie ze stresem podczas rozmowy
7. potrafili poszukiwać optymalnych sposobów skutecznego argumentowania i przeciwdziałania pojawiającym się zastrzeżeniom
8. oceniać efektywność zastosowanych w praktyce rozwiązań, modyfikując je odpowiednio, w zależności od zdefiniowanego celu

Adresaci:
Kadra kierownicza i pracownicy działów sprzedaży, call center