Program szkolenia: Zarządzanie procesowe w MŚP – kiedy i jak?

Szkolenie koncentruje się na podstawowych praktycznych metodach wdrażania zarządzania procesowego w firmie. Kluczowym elementem sesji jest odpowiedź na pytanie kiedy i jak wdrażać zarządzanie procesowe w konkretnej firmie i jak to zrobić.

1.  Wprowadzenie

   • co to jest zarządzanie procesowe
   • podstawowe pojęcia

2. System zarządzania procesami

   • elementy systemu
   • zależności pomiędzy strukturą organizacyjną

3. Role w systemie zarządzania procesami

   • zarząd
   • właściciele procesów
   • ekspert

4. Cele i mierniki procesów

   • cele/ produkty procesów
   • zakres procesu
   • KPI

5. Six Sigma

   • zasady
   • zastosowania
   • kiedy i jak wdrażać

6. Niezbędne warunki

   • kiedy i jak wdrażać zarządzanie procesowe w firmie?

7. Najczęściej popełniane błędy

   • Jak się ustrzec?

Czas trwania szkolenia:

Korzyści – po ukończeniu szkolenia, uczestnicy będą:

1. rozumieć pojęcie zarządzania procesowego
2. znać podstawowe role i zadania w systemie zarządzania procesowego
3. wybrać koncepcję wdrożenia zarządzania procesowego w firmie
4. znać niezbędne warunki w zakresie wdrażania zarządzania prcoesowego w firmie
5. potrafili ustrzec się przed najczęściej popełnianymi błędami (często kosztownymi)

Adresaci:
Kadra zarządzająca, kadra kierownicza wszystkich działów MŚP, specjaliści działów jakości, reklamacji, serwisu, analiz, obsługi klienta, Contact Center, wsparcia sprzedaży.